背伸び

「身の丈にあう」という言葉がありますが、身の丈にあわせすぎていても人の成長はなかなか難しいと思います。

時には

「身の丈にあわないことに挑戦する」
「身の丈にあわない人と会話を交わす」
「見の丈にあわないところへ食事に行く」
etc

要は「背伸びする」ということの必要性を感じるのです。
もちろんしすぎたらダメなので、その辺のニュアンスは難しいところなのですが。

城山三郎の言葉にも
『背伸びをして視野を広げていたら背が本当に伸びてしまうこともある』と。

なんでも「そこそこ」背伸びしましょうね。

人生の意味

ここ数日は札幌に行っていました。
もうあちらの夜は相当肌寒かったですね。

今回の目的の１つは一人の男性スタッフの顔を見に行くためです。
そのスタッフＯ君は最近大阪から札幌のお店に転勤しました。

かなりの期待を込めて送り込んだのが約１ヶ月前。

「どれくらいチームにフィットしているだろうか？」
「チームにどれくらい良い影響を及ぼしてくれているだろうか？」
「単純に札幌での生活にはちゃんと慣れてきたかな？」

というような心配事を携えての訪問でした。
そして実際の彼を見て、上記心配は吹き飛びました。

想像・期待以上に早くフィットできており、たかが１ヶ月ですが、また成長した様子が見て取れました。

やはり「人は環境によって変わる」ということを再認識。

今後のＯ君の活躍が楽しみでしょうがありません・・・
って書くとプレッシャーだねっ！


今回の出張中に読んだ２冊

●成功は１日で捨て去れ　（柳井正）
●ユニクロ思考術　（監修；柳井　正）

そうです、ユニクロ社長柳井さんの最新著書です。

前作「１勝９敗」を読ませてもらって、大変勉強になりましたが、今回も学ぶ点がふんだんにありました。
特に「成功は１日で捨て去れ」の方はこれまでの軌跡、そして経営哲学が書かれています。

「ユニクロ思考術」のまさに最後のページの１小節が、完全に「同感」と心に響くものでしたので、抜粋させていただき、当社スタッフの皆さんへのメッセージともさせてもらいます。

『人生の意味は、一人ひとりが仕事を通して発見し、作っていくものだと思う。
人間は社会的な動物であり、社会との関わりの中で生きていくしかない。
社会との関わりが一番強いものが仕事だとすれば、人生において仕事はもの凄く大事だ。
仕事を通して、色々な人と接して、その中で自分の人生の意味を発見していく。
それが仕事をするということだと思う。
悩まない人はいない。
みんな自分だけが悩んでいると錯覚して、他の人は悩んでいないように見えてしまう。
でも、全員が悩みながら仕事をやっていると思わなくてはいけない。
僕も昔はそうだったが、一人机の上で本を広げて考えていてもダメで、人と一緒に仕事をしながら体で感じていくことが重要だ。

現在、ぼくが働く理由のひとつになっているのは「社会の役に立ちたい」という思いである。
自分だけが儲かってもむなしい。
会社としても、個人としても「社会に貢献する」ことを求めなければいけないと思う。
人間が社会的動物である以上、その仕事が社会にとっても意味があるものでなければ、それは仕事として完結しないのではないだろうか。

世間のほとんどの人は「社会の役に立ちたい」と本気で求めてなどいない。
残念ながら、ユニクロでも三分の一ぐらいの社員は求めていないだろう。
でも、それを自分から求めていけば、より充実した仕事ができるし、より意味のある人生を生きることができる。
ぼくはそう考えている』

ガトーフェスタ・ハラダ

お取り寄せしました、ガトーフェスタ・ハラダの「ホワイトチョコレートラスク」を。

http://www.gateaufesta-harada.com/app/home.html

個人的にではなく、オフィスの私の山のスタッフ皆で。

「ＯＬかっ！」って感じですね。

関西では梅田の阪神百貨店に最近出店しましが、恐ろしく行列ができているお店です。

だけど実はオンラインショップで買えちゃうんですよね、送料５００円かかりましたが。

しかし「並ぶ時間のコスト」を考えたら、５００円払ってでもそうするべきで、「費用対効果」は抜群です。

並んで購入している人に教えてあげたいくらいです。

お味の方はというと「かなりデリシャス！」

ついつい手が止まらない感じです。

ここで１つ考えたのが「最近のお取り寄せブームのなぜ？」。

これだけ不況不況といわれながらのお取り寄せブーム。

基本的に１品辺りはそこそこ高価なものが多いですし、送料もかかりますからね。

やはりどれだけ不況だといわれても「プチ贅沢したい」という消費者のニーズは不変的なのです。

いや不変的どころか、日常では節約しているからこそ「ここぞの贅沢！」というニーズは増しているはず。

そこの気持ちをくすぐるような付加価値の高い製品、サービスならお客様は購入してくれるのです。

我々はリテーラーとして、常にそういう存在であらねばなりません。

掲載されました

今発売されているインテリア雑誌「モダンリビング」に当社オリジナルダイニングテーブル「フォーエバー」の記事が出ています。

（携帯で撮ったので見にくいですね・・・）

「フォーエバー」の名のとおり、将来不要になったら永久に無償引取りさせていただくテーブルです。

高級な無垢材を使用して割にはリーズナブル価格なのでオススメしたい一品です。

家族団らんで食べる食事がおいしくなる魔法のテーブル？です（個人的主観なのでご了承くださいませ）。

ハマッています

今ﾊﾏｯているのがこれです

●なるほど知図帳２００９　世界
●なるほど知図帳２００９　日本

普通の「地図帳」ではありません。
タイトルに「知図帳」とあるように「世界版」には世界の「歴史・文化」「政治・軍事」「社会」「産業・経済」「地理」の情報が載ったページが分厚い本の半分ぐらいをしめています。

そして残りの半分が普通の「地図帳」です。

「日本版」には「旅・名産」「政治・社会」「産業・交通」「歴史・風習」「自然」「スポーツ・文化芸能」というページが半分占めます。

なにげに知らないことの情報がてんこ盛りなので、読んでいても大変面白いですし、勉強にもなります。

そこからの情報ですが、皆さん日本の「世界遺産」の数がどれくらいあるか知ってますか？？？

なんと１４もあるのです。

気になる方は・・・自分で調べてみてください！

その他最近読んだ本は

①買わない消費者に売る鉄則１００（日経ＢＰムック）　★★★★
②天才たちの流儀（テリー伊藤）　★★★
③全脳思考（神田昌典）　★★★

明日からまた東京出張行ってきます。

今回は内容がてんこ盛り盛りです。

愛してやまない・・・

「ラーメン二郎」

東京での大学生活の時からお世話になっています。

この世の中で一番好きな食べ物といっても過言ではないぐらい好きです。

写真を見てもらってわかるように最後にのせてくれる「にんにく」が半端ないです。

あ～いつ関西上陸するのだろうか・・・。

ポケットマネーで出店したいぐらいです、儲けのためではなく自分で食べるために。

ちなみに行列の写真は先日の東京出張の際に立ち寄った「目黒店」。

この行列が夜の１１時ですから凄いですよね。

＋Ｊ

先日ユニクロに「＋Ｊ」を見に行ってきました。
知的ミーハーな当社のスタッフの皆さんはすでにチェックしてますよね・・・？

こういう新しいものの「現場」「現物」を肌で感じることって非常に重要だと思います。
そしてそれを見に行く時に「どんな商品だろうな～？」っていう疑問を持って見に行く人はまだまだ半人前です。

もう一歩踏み込んだ「自分の中の疑問・宿題」を事前にいくつか持っておいて、それを「確認（答え合わせ）」しに行くことが「マーケティング能力向上」の練習だと考えています。

ちなみに今回見に行く前の私の中の疑問・宿題は大きくくくると下記２点でした。

①ジルサンダーさんはどのレベル（素材、カッティング、質感等）でユニクロで自分の名前が出る商品をリリースすることに「ＧＯサイン」出したのだろうか？
（どのレベルで妥協点を見出したのだろうか？）

②そのクソ高いであろうジルサンダーへのフィーを払ってでも「どれだけ安く良いものを」リリースする力が今のユニクロにあるのだろうか？


現物を見ての私の感想は
①この価格にしては物によってはかなり良いもの（お買い得感）もある
②ただしカッティングが重要なアウター以外の商品に「ジルサンダー」らしさは感じられない。
（これまでのユニクロとどう違うの？という商品も結構あるように感じた）
③意外にそれほど「売場」を作りこんでいない

こんな感じです。

どちらにせよ、なかなか高めの妥協点を見出したであろうジルサンダーと、ユニクロのリリース力（商品力）には脱帽ですね。

なにわともあれ「現物主義」の私は、とりあえずジャケットを買ってみました。
はっきりいって満足度数はかなり高いです。

価格は１２９００円でしたが、これを普通に「ユナイテッドアローズ」クラスの店頭で並べると「４～５万円」ぐらいでは売れるでしょうねというぐらいの出来です。
（発売開始後３，４日目でしが、すでに私のＭサイズはほとんど在庫切れで、偶然見つけた一着でした）

ちなみに今年の秋・冬に関しては追加の入荷はないようです。
さすがのリスクヘッジ能力。
次のシーズンは大勝負してくるでしょう。
楽しみです。


『ジルサンダープチ情報』
ジルサンダーさん（人）はすでにジルサンダー（ブランド）にはおりません。
彼女は数年前にプラダグループに自分のブランド「ジルサンダー」を身売りしています。
最初のうちはデザイナーとして残っていましたが、プラダグループと折り合いが合わずに辞めています。
したがって今回のユニクロプロジェクトをはじめて知った時は「すごいあてつけだな～」と。
相当いい迷惑でしょうねブランド「ジルサンダー」は。
だってブランド「ジルサンダー」なら上記と同等のジャケットならゆうに２０万円はくだらないぐらいのブランドですからね。

妄想力

週末は東京出張でした。

今回は池袋と原宿で打ち合わせがあったのですが、出張はこれまでだいたい平日が多いので、久しぶりの「週末の都会」を味わいました。

いやーやっぱりびっくりするぐらい人が多いですね。
特に原宿は「Ｈ＆Ｍ」「ＦＯＲＥＶＥＲ２１」あたりは、歩くことさえままならないぐらいの人ごみでした。

大学生活４年＋社会人生活３年の計７年東京には住んでいたから免疫があるはずなのですが、人ごみに酔いそうになりました。


以前当社ＭＤ企画室のブログで
「当社GMの行くところに有名人あり」というぐらい、GMは有名人と遭遇します」と書かれています。
http://www.livinghouse.co.jp/md-blog/#/detail/7428700904410049901

これは確かに本当のことなのですが、有名人に遭遇する「特殊能力」を私が携えているからでは決してありません。

要は「観察力」の問題だと自覚しています。

私は道を歩いている時に「ボォーっと」は歩いていません。
それは「常に何か悩み事・考え事をしながら歩いている」という意味ではなく、常に風景から視覚で捉える「情報」を頭にインプットしながら歩いているということです。

わかりにくいと思うので、少し具体的に書きます。

道を歩いていると色々なものが目に付きますよね。
例えば「歩いている人」「お店」「看板」・・・。

それら視覚から入ってくるものを常に視覚だけで捉えずに、何でも「脳」とつなげて拾い上げています。

例えば、向こうからカップルが歩いてくるとします。

そうするとその視覚で捉えたものを脳に送り込んで
「こういう格好をしたカップルはいったいどういう仕事をしている人なんだろう？」
「なぜ女の子がおしゃれなのに、男の方はダサいのか？」

はたまたラーメン屋さんが目に付いたら
「こんなところにお店を構えて、家賃をペイできるだけの売上が本当にあるのか？」
「いまいち人が入っていない店だけど、ここの店主はちゃんとライバル店の調査してるのかな？ＦＣへの入会とか検討していないのかな？」

といった感じの「妄想」をします。

この妄想する力「妄想力（すこしかっこよく言うと知的創造力）」はビジネスをする上で非常に重要な能力の１つだと私は考えています。

それを実施するには「観察」が必要です。

そういう習性が身についてしまっているので、町を歩いていてもどんなことでも目に入ってきたものは「脳で分解処理する」ことをしてしまいます。


話を「なぜ有名人によく会うのか」ということに戻すと、上記のことから私は歩いている人をかなり見ているのです。
それも「人一倍」ではなく「人三倍」ぐらい。

なので他の人よりも有名人に会った事実に「気づく」能力が長けているのです。

だから私ほど飛行機・新幹線に良く乗っている人は本当は同じ割合で有名人にあっているはずなのです。
「原宿・青山・六本木」に行けば、本当は皆さん同じ割合で有名人にあっているのです。

今回もまた原宿で有名人に会いました。

原宿のあるストリート系の服屋さんの前で４人組の「スケボー兄ちゃん軍団」がたむろっていました。
よくよくみるとそのうちの一人がＴＯＫＩＯの「長瀬智也」でした。

「妄想力」を鍛えれば、こういう特典がついてきます！

これまでの最高の特典は、昨年ロンドンのホテルのバーで「ヒュー・ジャックマン」に遭遇したこと、いやいや「気づいたこと」です。

ハリウッド俳優との遭遇という非現実的すぎる光景に、思わず握手を求めてしまいましたが、いい年こいて。

私とゴルフ ＰＡＲＴ２

前回の続きです。

具体的に言うと、練習場は確実に平たんなところからボールを打っていますが、実際のゴルフ場では平たんなところで打てることは数少ないです。草がボウボウのところ（ラフといいます）にボールがあったり、バンカー（砂場）にボールがあったりと色々なケースがあります。
また実際のゴルフ場では「風」も吹いています。

したがってボールのある状況やその時の天気に応じて打つクラブを選択せねばなりません。
こういう「分析力」「判断力」がゴルフには必要不可欠です。

だからこそ、風やボールの状況を考慮して選んだクラブで打ったボールがビタッとグリーンにのった時の快感は何事にも替えがたいものがあります。
「自然」に勝ったのです。

次のもう一つ戦わねばならない敵、これは先の「自然」という敵より手ごわい敵です。
それは「自分」との闘いです。

つまり精神力が異常なほどに左右するスポーツなのです。

私もこれまで個人競技、団体競技問わず、子供の時から様々なスポーツを経験してきましたが、ゴルフほど精神が関係するスポーツはないと思います。
特にどういうことかというと「ミスをした時」の精神力の問題なのです。

ゴルフはドライバーで３００ヤード飛ばした１打も、パターで打った５０センチの１打も同じ１打です。
ということは、パターで５０センチのパットをミスした時の「苛立ち」は半端ではありません。
「自分への怒り」を抑えないと次の１打にまた影響しますし、この苛立ちが数回続くと、苛立ちから「諦め」になってしまい、１打１打に集中ができなくなります。

「逆に力が抜けていいんじゃないか？」とも考えられるのですが、ゴルフはそんなに甘くはないです。
１打１打を集中して打たないと良い結果がでることはありません。
（一緒にゴルフに行くと、嫌なぐらいその人の性格がもろに出ます。）

あとは精神力と関係するのが「数字（スコア）」です。
例えば途中まで良い結果（スコア）が出ていたとします。

「あとの残りのホールを●打で終われれば良いスコアがでるな～」という皮算用をした時がＴＨＥ　ＥＮＤ。

数字を意識しはじめると、なぜだかプレーが乱れます。これはアマチュア、プロ問わずです。
（プロの試合でも、１位で最終ホールを迎えた人がプロでは考えられないミスを犯して優勝を逃すなんて
ことはしょっちゅうあります）
このことは販売業にもまったく同じことが言えますね。
接客中に「このままこのお客様が３０万円買ってくれたら、目標達成まであと●●万円だな・・・」なんてことが頭をよぎると絶対にうまくいかないですよね。

とまあ今月は長々とゴルフについて書きましたが、一言でゴルフをたとえると「人生と同じ」といえると
思います。本当に山あり谷ありなのですが、絶対に「リカバリー」で失敗を取り戻せるのも、ゴルフと人生は同じです。

精神も鍛えられて、体にも良くて（１回ゴルフを回ると１０キロ歩いたことになります）、仕事でも使えて、年老いても長くできるゴルフは本当におすすめです。
（今やゴルフ合コンなんてものが行われている時代ですからね。女性のプレー人口も急激に増えています）

私とゴルフ

以下は先月の当社社内新聞に寄稿した「私とゴルフ」です。

『私が正式にゴルフを始めたは大学１年生の時からです。
高校までは野球をやっていたので「大学は絶対に違うスポーツをやろう」と思っていました。
そして「大学生＝大人」みたいなイメージがあったものですから、大人のスポーツであるゴルフがしたいとなんとなく思っていました。背伸びしたかったんですね。

大学入学後のオリエンテーションの頃に、あるゴルフサークルの人に勧誘され、私のゴルフ人生が
スタートします。

皆さんゴルフって「優雅」なイメージがありますよね。ましてや学生がやるゴルフなんて。
私もそう思っていたのですが、事実はかなり違いました。
（一番最初に揃えたゴルフセットは、上野の中古屋さんで３万円だったことが懐かしいです）

まず学生のゴルフはキャディーさんは当然なしです。したがってあの大きなバッグを自分で担いで回るのです。
それも学生は「ダッシュ」が基本なので（早いスピードで回ることで他のお客さんに迷惑をかけないため）、常にあのバッグを担いで走るのです。打ったら走り、打ったら走り。

普通は１ラウンド＝１８ホールをプレーするのがゴルフなのですが、学生は１．５ラウンド（２７ホール）プレーすることが基本です。そのため、一般のお客様がプレーを始める前の「日の出」ぐらいから我々学生はスタートするのです。

それも東京近郊のゴルフ場は料金も高いので、我々学生は千葉の奥地や時には栃木、茨城まで足を伸ばします。したがってだいたい朝３時ぐらいに東京を出発することがほとんどでした。

ということは・・・そうです、生活リズムが狂っている学生にとって、ゴルフの時だけ「９時に寝て３時に起きる」なんてことは不可能です。
なので学生の時のゴルフはほとんどが「完徹」でした。

「完徹で行って、２７ホールをバッグを担いで、走って回る」・・・優雅さのかけらもありません。
夏場は倒れそうになりますし、何度もバンカー（砂場）の中で足が痙攣して悲鳴をあげていました。

こんな感じで始めたゴルフですが、高校まで野球をやっていた私は「止まっているボールを打つなんてちょろいもんだろう」とたかをくくっていました。
ところが実際はとてつもなく難しいスポーツだということを始めてすぐに実感するのです。

なかなかどうして、止まっているボールをまっすぐ打てないのです。
体の色々な動きがすべて「合致」した時だけしかまっすぐ飛びません。
「なんて難しいんだ！」
そう思えたからこそ、逆に面白みを感じることができました。

また、難しさはそれだけではありません。

いくら練習場でまっすぐに打てるようになっても良いスコアが出るとは限らないのがゴルフ。
どういうことかというと、実際のゴルフ（ラウンド）では２つの敵と戦わねばならないのです。
その１つが「自然との闘い」です。』

続きは明日に。

刺激

昨日は中国帰りから初の休みを取れました、というか取りました。

そして夜は以前このブログでも紹介した大学時代のサークルの同期で、現在俳優としてがんばっている「池田良」の大阪公演を見てきました。

http://www.ikedaryo.com/information.html

学生時代にＴＯＥＩＣ９５０点、卒業後は外資系コンサルタント会社で働いていたという異人（偉人？）です。

彼は「ごくせん」などの脚本家・江頭美智留の劇団「クロックガールズ」に所属しています。

そして昨日の公演もそこの舞台だったのですが、彼を見に行くだけに行ったのに（中身は全く期待していなかった）、すごく面白くてとても充実した時間でした。

彼が出ていなくても「また見たいな～」というぐらい。

なんでも「ＬＩＶＥ」で味わうのって違いますよね。

彼の学生時代のイメージからかけ離れた今の役者という「仕事ぶり」「一生懸命ぶり」をまじかに見て、すごく刺激をもらいました。

業界が違う、頑張る仲間って本当に大事ですね。

写真は東京人を必ず案内する「味穂」でのたこ焼きとの３ショット。

昨日の続き

北村　甲介様
前略ご免くださいませ
北村様にはドモホルンリンクルをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
私は、先日お電話差し上げましたお客様プリーザーの松本と申します。
その節はご都合の悪いところにお電話さしあげまして本当に申し訳ございませんでした。
その後、お肌の調子はいかがでしょうか。
この度は、北村様のお肌や季節に合わせたお手当て方法をアドバイスさせていただければと
お電話を差し上げた次第です。
ドモホルンリンクルは毎日正しい使い方、使用量でお手当てを継続頂くことが大切です。
もしお手当てされていく中で、何か気になることなどございましたら、私どものフリーダイヤル
（０１２０－４４４－４４４）やお葉書、ファックス、インターネットよりお気軽にお声をお寄せくださいま
せ。
また、次回私どもより二ヶ月程度致しまして、お電話をさせていただきたいと思っておりますが、
ご都合の悪い時間帯などございましたらご遠慮なくお申し付けください。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛くださいませ。　　　　　　　　　　　　かしこ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社　再春館製薬　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様プリーザー　松本　千春


もちろん直筆ではありませんが、それでもなかなかここまでしてくるというのは「凄い」としかいいようがありません。
「何が凄いか」・・・ここまでフォローをするという会社の姿勢はもちろんのこと、これをしっかりと「仕組化」されていることが凄いのです。
（「また電話しますよ」ということを事前にDMで告知（許しを得ている）している作戦もすばらしい）

基礎化粧品としては比較的高め？の一瓶５０００円程度の代物です。しかし化粧品はリピートビジネスの王道。継続して買い続けてもらうことが企業への収益をもたらしてくれるお客様になるのです。
こういうことをマーケティング用語で「LIFE　TIME　VALUE（生涯価値）」と言います。

家具は買い替えサイクルが他の消費財より比較的長い商材ではありますが「生涯」という点で考えると少なくとも数回は買い替え・買い足しをする消費財です。

そして本人だけではなく、その友人、子供、兄弟というところまで考えると本当に「LTV」を意識したショップ運営（会社経営）をすることが大事なのです。
（勘違いされると困るのですが「それではどんなクレームでもお客様の要求をすべて受け入れて対応すべき！」ということとはちょっと次元が違ってきますのでお気をつけください。）

我々が販売しているものの値段は５千円、１万円レベルではないですよね？
もっともっと顧客フォローを実行していかねばならないということを再認識してもらえたら幸いです。
もちろん個人任せではなく、上記再春館製薬を見習って「仕組化」することも併せて考えて
いきますので。

OVER３０の女性の皆さん、電話番号は０１２０－４４４－４４４。
私はおそらく死ぬまで使い続けます。計り知れない「LTV」です。

写真は昨日広島で行われた、ＭＯＯＲが入居している広島の「そごう」さん主催の「決起集会パーティー」での模様。

スタッフ皆と一緒に参加してきました。

２０時半からのスタートだったので、１時間強参加させていただき最終の新幹線で帰阪でしたが・・・。

マンスリーレター

当社では毎月数人のスタッフが持ち回りでコラムを書いて、それをまとめて編集した「マンスリーレター」という名の社内新聞が発行され、販売以外の部署も含めて全スタッフが読んでいるものがあります。
かれこれ３年ほど続いているでしょうか。
（前編集長Ｆ君、現編集長Ｏ君、副編集長Ｈさん、本当にありがとう！）

下記は前月号に私が書いたコラムです。
（私は発行以来ほぼ毎月投稿しています）

ご一読くださいませ。



今日は「男のスキンケア」について語りたいと思います・・・というのは冗談ですが、私はかれこれ１２年もの間（２０歳のときから)「ドモホルンリンクル」の化粧水と乳液を使っています。
知ってますか「ドモホルンリンクル」？。
ＴＶのＣＭでよくやっている通信販売だけの「基礎化粧品会社」です。

社名は「再春館製薬」、電話番号は０１２０－４４４－４４４。
その甲斐あってか、同世代の男性と比べると肌レベルは高いと自負しています。
童顔ということ以外に「実年齢より若く見られる」ポイントになっているかも。
まあそんなことはどうでもいいのですが、今日この「ドモホルンリンクル」の話をするのには訳があります。

東京で過ごしていた大学時代、夏休みなどには大阪に帰省していました。ある時、いつも使っていた化粧水を持って帰ることを忘れたときがありました。（乾燥肌なので化粧水は必須です！）
しょうがないので母親が使っていた化粧水を借りたことが「ドモホルンリンクル」との出会いです。

その後ドモホルンリンクルの虜になり、１２年もの間使い続けているのです。
私は女性ほど量を使わないことと、基本的には３０代以上の人しか購入できない商品ということから、ずっと母親が購入したものを「小瓶」に分けてもらって使っていました。
そして最近その小瓶分がなくなる時期がきたので「３０代になったし、いちいち分けてもらうのも悪いのと、面倒くさいので自分で買ってみよう」と決心し、０１２０－４４４－４４４へコーリング。

再春館製薬は熊本の会社で、コールセンターも自社の敷地内（熊本のかなり田舎）にあるので、働いている人もおそらく熊本の田舎の人たちのはずです。
というのは、話していて「なんだかほっとしてしまう」ぐらいの強烈ななまりの女性が電話に出てくれました。（これが相手を油断させる戦略ならすさまじいですが）

２０歳の時から使っていることを話したりしていたので「肌相談」的なことはスルーして、購入の手続きをしてもらい電話を切りました。さすが接点が電話だけの「通信販売会社」なので、なまりのことはさておき、とても感じのよい応対でしたね。

数日後商品が届きました。初めてではないのに無料お試しセットもつけてきてくれました。
その後３週間がたち、「使い心地はいかがですか？」的なフォロー電話がかかってきました。
「さすがの対応」ですね。

さらにすごいのが「３週間経ちますので、１回に使っていただきたい量の程度が間違われているかもしれませんので、『１日分サンプル』をお送りいたしますので、それでご確認くださいませ」。

はじめて購入した人で３週間の間で、知らず知らず少しずつ１回あたりの使用量が減ってきていた人がいれば、この『１日分サンプル』で「あっ、私の１回あたりの使用量は少なかったわ！ちゃんと指定された量を使わないと」というように素直なお客さんがいればその人の使用量が増え、買い替えサイクルが短くなるでしょうね。

そしてつい最近「２ヶ月目のドモホルンリンクルハンドブック」というものが郵送されてきました。
中身は「ハンドブック」と「作りたて！お試しサンプル」、そして「夏用の商品案内と発注書」でした。
その郵送物が送られてきた数日後にはフォロー電話までかかってきました。
その時ちょうど都合が悪かったので「今手が離せないのですいません」といって電話を切りました。
その後また電話がかかってくるだろうなと思いながら数日が経った時にまた再春館製薬から郵便がきました。その中身は手紙でした。
次ページにそのまま抜粋したものを載せておきます。


今日はここまでにしておきます。
続きはまた明日に！

アントニオ

猪木ではありません。

昨日は「アントニオ・チッテリオ」の講演を聴いてきました。

世界的な建築家・デザイナーのチッテリオ。

ミラノ・バリのブルガリホテルも彼の作品だし、家具だと「Ｂ＆Ｂ」や「カルテル」などの製品を数多く手がけています。

正直私自身は彼に対して興味は全くなかったのですが、世界で活躍する「一流の人」の話は聞いてみたいと思い参加してきました。

（チッテリオ好きで、惜しくも今回の講演に外れた方には申し訳ないですね）

ほとんどが自身の作品を紹介する形式での講演だったため少しがっかりしましたが、その中でも「さすが世界的権威」と感じられる点もいくつかありました。

彼は「世界の変遷」を考えながらデザインすることがポリシーだそうで、したがって商品は「可変的」でならればならないと考えているそうです。

なので建築物でも「ＣＨＡＮＧＥ　ＯＦ　ＵＳＥ」という古いものを新しい用途に作り変えるという企画・考えは好きなお仕事の１つだそうです。

（確かに彼のデザインの家具は機能的・可変的なものが多いです。ちなみに家具のデザインに関してはあまり好きな仕事ではないとおっしゃっていました。しかし僕の作品は売れるんだよねと。）

また昔から「世界のエコロジー」は大変意識されているようで、したがって「商品のライフサイクル」はある程度長くなければならない。

したがって「流行」を意識しすぎたデザインではなく、時代の半歩だけ先を行く、無駄を省いたデザインをモットーにしているそうです。

昨晩より広島に出張できており、良く行くお店で食事をしました。

そこで最後のお口直しで出てきたのが写真の「コンペイトウ」。

懐かしくないですか？

いつも予約を取るのが難しい広島の名店の１つです。

あの・・・

帰国後はたまった仕事に追われて、こちらの更新も滞ってしまいました。

疲れが溜まっていたのか体調を壊し、点滴を打ったりしながらのこの数日でした。

そして今日は以前から決まっていた、取引先のゴルフコンペに参加。

前日まで「行こうか行こまいか」悩んでいたのですが、力を振り絞っていってきました。

疲れのせい？もあってか、スコアは散々・・・。

コースは「よみうりカントリークラブ」という超名門で、６月に石川遼くんがＯＢを２発打って、そして１６番ホールに奇跡のイーグルを決めて、全英オープン出場を手にした「あの」コースです。

（「あの」っていってわかる人はほとんどいないでしょうが・・・）

コースと天気がよかったので何よりでしたし、一緒に回ったジェントルマンのおじ様方のペースもちょうど良かったので、大変やりやすいゴルフでした。

（一緒に回った方のお一人は、売上数百億円規模の某アパレル会社社長様でした）

明日は大阪で開催される国際見本市の視察に行ってきます。

こちらは喜多俊之さんがプロデュースした企画です。

http://www.fair.or.jp/living/

そして世界的権威の「あの」人の講義も聞いてまいります。

くたくたです

昨晩遅くに帰国しました。

今回は５泊６日で香港、深セン、東莞、広州、順徳を動き回るという超ハード日程でした。

目的は展示会視察と取引メーカーとの交渉＆工場視察です。

中国内は車での移動が極めて多く、延べ２０時間強は乗っていたでしょうか。

というわけでくたくたの今日この頃ですが、しこたま仕事がたまっている今日この頃です・・・。

家具の写真はまた追ってアップしますが、今日は取り急ぎ「小肥羊（シャオフェイヤン）」で羊のリブをおいしそうにかぶりつく、当社ＭＤマネージャーをアップしておきます。

「小肥羊（シャオフェイヤン）」

http://www.hinabe.net/

中国・香港の火鍋専門店。全土に約６００店舗を構え、売上９００億円。

めちゃくちゃ辛い「火鍋」ですが、かれこれ５回ほど食べているうちにその辛さにも慣れてきて、最近はおいしいと思えるほどになってきました。

日本も関東に５店舗あります。

結婚式

明日は妹の結婚式に参列します。
しかし・・・途中退出します。

どうしても外せない（日にちを替えられない）海外出張が入ったため。
やるのかどうかわかりませんが「両親への言葉」みたいなエンディングを残念ながら見れません。

妹からは「ありえない」といわれているらしいのですが、仕事なので許してください・・・。

その分しっかりと成果を出せる出張にしてくるつもりです。
それがせめてもの償いかなと。

あいまい

最近自分の中に「スパッ」と入ってきたワードが「あいまいの許容」。
どこで見聞きしたかは忘れてしまいましたが、その重要性を説かれたものを知った時に 「う～ん深い言葉だ」と納得させられました。

いつもなんでも「あいまい」で良いという考えではなく、物事の種類、状況においてはそれも「許容」として とおしてしまう必要もなかにはあるという考え。

その、どこまでを「許容」するかっていうのが難しいのですけどね、仕事においてもプライベートにおいても。


ここ最近読んだ本です（星数は独断と偏見で）
●社長さん、会社を潰したくないなら、バカみたいに現金にこだわりなさい（柳澤賢仁）　★★★★★

●筆談ホステス（斉藤里恵）　★★

●任天堂驚きを生む方程式（井上理）　★★★

●論語と算盤（渋沢栄一）　★★★★

北村塾

今月より「北村塾」なるものを社内で立ち上げ、昨日がその第１回目でした。

将来のトップビジネスマン・ウーマンを目指す「自主的に」勉強したいという２０代の若手社員を集めて「寺子屋」的な私塾を始めたのです。

もちろん参加は「off日」を充ててもらっての開催です。

札幌のスタッフも１名参加メンバーに入っています。もちろん自費参加。

勉強したいという意気込みには頭が下がります。

ビジネスマンとしての基本の部分を伝えていくことや（自己啓発要素も含まれます）、基礎的な「日経新聞の読み方」みたいなこと、また今後は課外授業やグループワークもカリキュラムとして考えています。

昨日参加できたのは総勢７名。

（参加を希望していたけど仕事の調整がつかなかった４名の皆さん、次回参加待ってますよ）

少しでも成長を後押しできるものにすべく、内容の充実をはかっていきたいですね。

参加者が時間と共に減っていかないように・・・。

写真はその日の夜の「懇親会」後のお店前でのショット。

どこ？

昨晩、所有するＡＭＥＸのカードのポイントをマイルに交換しようと思って所定の電話番号に連絡しました。
その番号はフリーダイアルでした。

電話口に出られた女性は、かなりしっかりと教育されている振る舞い（言葉遣い）で大変気持ちの良い対応でした。

そして最後に質問しました。
「すいません、関係ないことを聞きたいのですが、この電話は何県にかかっていますか？」

私はフリーダイアルで電話する場合はいつも最後にこの質問をするようにしています。
要は、企業のコールセンターの所在地はどの当たりにおいていることが多いのだろうか？という一応の「知的好奇心」からです。

これまでの経験では「関東周辺」「北陸」「沖縄」等がありましたね。

そして今回の回答は以下のようにかえってきました。
「北村さま、実は何県でもないのです」

「？？？・・・ということは、住所不定の地が日本に存在するのか！」
と今思うととんでもないことが頭をよぎったものです。

「こちらはオーストラリアにかかっております。夜中は時差の問題もありますので、そうなっております。」

なるほどなのですが、これには色々と疑問があったので、さらに追求しました。
すると「ネット回線を使っての電話ですので、海外だからといって電話代が高いことはありません。
また、有事があった際のことも考え、お客様にご迷惑をかけない為にもコールセンターは世界各地に散っているのです」

いやーさすがインターナショナルなＡＭＥＸ。
私のロイヤリティはかなり高まりました。

ちなみにもう一つの疑問「このオーストラリアで住んでいる日本人女性が働くコールセンターの時給はいかほど？」

これはさすがに聞けませんでした。