妄想力

週末は東京出張でした。

今回は池袋と原宿で打ち合わせがあったのですが、出張はこれまでだいたい平日が多いので、久しぶりの「週末の都会」を味わいました。

いやーやっぱりびっくりするぐらい人が多いですね。
特に原宿は「Ｈ＆Ｍ」「ＦＯＲＥＶＥＲ２１」あたりは、歩くことさえままならないぐらいの人ごみでした。

大学生活４年＋社会人生活３年の計７年東京には住んでいたから免疫があるはずなのですが、人ごみに酔いそうになりました。


以前当社ＭＤ企画室のブログで
「当社GMの行くところに有名人あり」というぐらい、GMは有名人と遭遇します」と書かれています。
http://www.livinghouse.co.jp/md-blog/#/detail/7428700904410049901

これは確かに本当のことなのですが、有名人に遭遇する「特殊能力」を私が携えているからでは決してありません。

要は「観察力」の問題だと自覚しています。

私は道を歩いている時に「ボォーっと」は歩いていません。
それは「常に何か悩み事・考え事をしながら歩いている」という意味ではなく、常に風景から視覚で捉える「情報」を頭にインプットしながら歩いているということです。

わかりにくいと思うので、少し具体的に書きます。

道を歩いていると色々なものが目に付きますよね。
例えば「歩いている人」「お店」「看板」・・・。

それら視覚から入ってくるものを常に視覚だけで捉えずに、何でも「脳」とつなげて拾い上げています。

例えば、向こうからカップルが歩いてくるとします。

そうするとその視覚で捉えたものを脳に送り込んで
「こういう格好をしたカップルはいったいどういう仕事をしている人なんだろう？」
「なぜ女の子がおしゃれなのに、男の方はダサいのか？」

はたまたラーメン屋さんが目に付いたら
「こんなところにお店を構えて、家賃をペイできるだけの売上が本当にあるのか？」
「いまいち人が入っていない店だけど、ここの店主はちゃんとライバル店の調査してるのかな？ＦＣへの入会とか検討していないのかな？」

といった感じの「妄想」をします。

この妄想する力「妄想力（すこしかっこよく言うと知的創造力）」はビジネスをする上で非常に重要な能力の１つだと私は考えています。

それを実施するには「観察」が必要です。

そういう習性が身についてしまっているので、町を歩いていてもどんなことでも目に入ってきたものは「脳で分解処理する」ことをしてしまいます。


話を「なぜ有名人によく会うのか」ということに戻すと、上記のことから私は歩いている人をかなり見ているのです。
それも「人一倍」ではなく「人三倍」ぐらい。

なので他の人よりも有名人に会った事実に「気づく」能力が長けているのです。

だから私ほど飛行機・新幹線に良く乗っている人は本当は同じ割合で有名人にあっているはずなのです。
「原宿・青山・六本木」に行けば、本当は皆さん同じ割合で有名人にあっているのです。

今回もまた原宿で有名人に会いました。

原宿のあるストリート系の服屋さんの前で４人組の「スケボー兄ちゃん軍団」がたむろっていました。
よくよくみるとそのうちの一人がＴＯＫＩＯの「長瀬智也」でした。

「妄想力」を鍛えれば、こういう特典がついてきます！

これまでの最高の特典は、昨年ロンドンのホテルのバーで「ヒュー・ジャックマン」に遭遇したこと、いやいや「気づいたこと」です。

ハリウッド俳優との遭遇という非現実的すぎる光景に、思わず握手を求めてしまいましたが、いい年こいて。

私とゴルフ ＰＡＲＴ２

前回の続きです。

具体的に言うと、練習場は確実に平たんなところからボールを打っていますが、実際のゴルフ場では平たんなところで打てることは数少ないです。草がボウボウのところ（ラフといいます）にボールがあったり、バンカー（砂場）にボールがあったりと色々なケースがあります。
また実際のゴルフ場では「風」も吹いています。

したがってボールのある状況やその時の天気に応じて打つクラブを選択せねばなりません。
こういう「分析力」「判断力」がゴルフには必要不可欠です。

だからこそ、風やボールの状況を考慮して選んだクラブで打ったボールがビタッとグリーンにのった時の快感は何事にも替えがたいものがあります。
「自然」に勝ったのです。

次のもう一つ戦わねばならない敵、これは先の「自然」という敵より手ごわい敵です。
それは「自分」との闘いです。

つまり精神力が異常なほどに左右するスポーツなのです。

私もこれまで個人競技、団体競技問わず、子供の時から様々なスポーツを経験してきましたが、ゴルフほど精神が関係するスポーツはないと思います。
特にどういうことかというと「ミスをした時」の精神力の問題なのです。

ゴルフはドライバーで３００ヤード飛ばした１打も、パターで打った５０センチの１打も同じ１打です。
ということは、パターで５０センチのパットをミスした時の「苛立ち」は半端ではありません。
「自分への怒り」を抑えないと次の１打にまた影響しますし、この苛立ちが数回続くと、苛立ちから「諦め」になってしまい、１打１打に集中ができなくなります。

「逆に力が抜けていいんじゃないか？」とも考えられるのですが、ゴルフはそんなに甘くはないです。
１打１打を集中して打たないと良い結果がでることはありません。
（一緒にゴルフに行くと、嫌なぐらいその人の性格がもろに出ます。）

あとは精神力と関係するのが「数字（スコア）」です。
例えば途中まで良い結果（スコア）が出ていたとします。

「あとの残りのホールを●打で終われれば良いスコアがでるな～」という皮算用をした時がＴＨＥ　ＥＮＤ。

数字を意識しはじめると、なぜだかプレーが乱れます。これはアマチュア、プロ問わずです。
（プロの試合でも、１位で最終ホールを迎えた人がプロでは考えられないミスを犯して優勝を逃すなんて
ことはしょっちゅうあります）
このことは販売業にもまったく同じことが言えますね。
接客中に「このままこのお客様が３０万円買ってくれたら、目標達成まであと●●万円だな・・・」なんてことが頭をよぎると絶対にうまくいかないですよね。

とまあ今月は長々とゴルフについて書きましたが、一言でゴルフをたとえると「人生と同じ」といえると
思います。本当に山あり谷ありなのですが、絶対に「リカバリー」で失敗を取り戻せるのも、ゴルフと人生は同じです。

精神も鍛えられて、体にも良くて（１回ゴルフを回ると１０キロ歩いたことになります）、仕事でも使えて、年老いても長くできるゴルフは本当におすすめです。
（今やゴルフ合コンなんてものが行われている時代ですからね。女性のプレー人口も急激に増えています）

私とゴルフ

以下は先月の当社社内新聞に寄稿した「私とゴルフ」です。

『私が正式にゴルフを始めたは大学１年生の時からです。
高校までは野球をやっていたので「大学は絶対に違うスポーツをやろう」と思っていました。
そして「大学生＝大人」みたいなイメージがあったものですから、大人のスポーツであるゴルフがしたいとなんとなく思っていました。背伸びしたかったんですね。

大学入学後のオリエンテーションの頃に、あるゴルフサークルの人に勧誘され、私のゴルフ人生が
スタートします。

皆さんゴルフって「優雅」なイメージがありますよね。ましてや学生がやるゴルフなんて。
私もそう思っていたのですが、事実はかなり違いました。
（一番最初に揃えたゴルフセットは、上野の中古屋さんで３万円だったことが懐かしいです）

まず学生のゴルフはキャディーさんは当然なしです。したがってあの大きなバッグを自分で担いで回るのです。
それも学生は「ダッシュ」が基本なので（早いスピードで回ることで他のお客さんに迷惑をかけないため）、常にあのバッグを担いで走るのです。打ったら走り、打ったら走り。

普通は１ラウンド＝１８ホールをプレーするのがゴルフなのですが、学生は１．５ラウンド（２７ホール）プレーすることが基本です。そのため、一般のお客様がプレーを始める前の「日の出」ぐらいから我々学生はスタートするのです。

それも東京近郊のゴルフ場は料金も高いので、我々学生は千葉の奥地や時には栃木、茨城まで足を伸ばします。したがってだいたい朝３時ぐらいに東京を出発することがほとんどでした。

ということは・・・そうです、生活リズムが狂っている学生にとって、ゴルフの時だけ「９時に寝て３時に起きる」なんてことは不可能です。
なので学生の時のゴルフはほとんどが「完徹」でした。

「完徹で行って、２７ホールをバッグを担いで、走って回る」・・・優雅さのかけらもありません。
夏場は倒れそうになりますし、何度もバンカー（砂場）の中で足が痙攣して悲鳴をあげていました。

こんな感じで始めたゴルフですが、高校まで野球をやっていた私は「止まっているボールを打つなんてちょろいもんだろう」とたかをくくっていました。
ところが実際はとてつもなく難しいスポーツだということを始めてすぐに実感するのです。

なかなかどうして、止まっているボールをまっすぐ打てないのです。
体の色々な動きがすべて「合致」した時だけしかまっすぐ飛びません。
「なんて難しいんだ！」
そう思えたからこそ、逆に面白みを感じることができました。

また、難しさはそれだけではありません。

いくら練習場でまっすぐに打てるようになっても良いスコアが出るとは限らないのがゴルフ。
どういうことかというと、実際のゴルフ（ラウンド）では２つの敵と戦わねばならないのです。
その１つが「自然との闘い」です。』

続きは明日に。

刺激

昨日は中国帰りから初の休みを取れました、というか取りました。

そして夜は以前このブログでも紹介した大学時代のサークルの同期で、現在俳優としてがんばっている「池田良」の大阪公演を見てきました。

http://www.ikedaryo.com/information.html

学生時代にＴＯＥＩＣ９５０点、卒業後は外資系コンサルタント会社で働いていたという異人（偉人？）です。

彼は「ごくせん」などの脚本家・江頭美智留の劇団「クロックガールズ」に所属しています。

そして昨日の公演もそこの舞台だったのですが、彼を見に行くだけに行ったのに（中身は全く期待していなかった）、すごく面白くてとても充実した時間でした。

彼が出ていなくても「また見たいな～」というぐらい。

なんでも「ＬＩＶＥ」で味わうのって違いますよね。

彼の学生時代のイメージからかけ離れた今の役者という「仕事ぶり」「一生懸命ぶり」をまじかに見て、すごく刺激をもらいました。

業界が違う、頑張る仲間って本当に大事ですね。

写真は東京人を必ず案内する「味穂」でのたこ焼きとの３ショット。

昨日の続き

北村　甲介様
前略ご免くださいませ
北村様にはドモホルンリンクルをご愛用いただきまして誠にありがとうございます。
私は、先日お電話差し上げましたお客様プリーザーの松本と申します。
その節はご都合の悪いところにお電話さしあげまして本当に申し訳ございませんでした。
その後、お肌の調子はいかがでしょうか。
この度は、北村様のお肌や季節に合わせたお手当て方法をアドバイスさせていただければと
お電話を差し上げた次第です。
ドモホルンリンクルは毎日正しい使い方、使用量でお手当てを継続頂くことが大切です。
もしお手当てされていく中で、何か気になることなどございましたら、私どものフリーダイヤル
（０１２０－４４４－４４４）やお葉書、ファックス、インターネットよりお気軽にお声をお寄せくださいま
せ。
また、次回私どもより二ヶ月程度致しまして、お電話をさせていただきたいと思っておりますが、
ご都合の悪い時間帯などございましたらご遠慮なくお申し付けください。
末筆ではございますが、時節柄くれぐれもご自愛くださいませ。　　　　　　　　　　　　かしこ
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社　再春館製薬　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様プリーザー　松本　千春


もちろん直筆ではありませんが、それでもなかなかここまでしてくるというのは「凄い」としかいいようがありません。
「何が凄いか」・・・ここまでフォローをするという会社の姿勢はもちろんのこと、これをしっかりと「仕組化」されていることが凄いのです。
（「また電話しますよ」ということを事前にDMで告知（許しを得ている）している作戦もすばらしい）

基礎化粧品としては比較的高め？の一瓶５０００円程度の代物です。しかし化粧品はリピートビジネスの王道。継続して買い続けてもらうことが企業への収益をもたらしてくれるお客様になるのです。
こういうことをマーケティング用語で「LIFE　TIME　VALUE（生涯価値）」と言います。

家具は買い替えサイクルが他の消費財より比較的長い商材ではありますが「生涯」という点で考えると少なくとも数回は買い替え・買い足しをする消費財です。

そして本人だけではなく、その友人、子供、兄弟というところまで考えると本当に「LTV」を意識したショップ運営（会社経営）をすることが大事なのです。
（勘違いされると困るのですが「それではどんなクレームでもお客様の要求をすべて受け入れて対応すべき！」ということとはちょっと次元が違ってきますのでお気をつけください。）

我々が販売しているものの値段は５千円、１万円レベルではないですよね？
もっともっと顧客フォローを実行していかねばならないということを再認識してもらえたら幸いです。
もちろん個人任せではなく、上記再春館製薬を見習って「仕組化」することも併せて考えて
いきますので。

OVER３０の女性の皆さん、電話番号は０１２０－４４４－４４４。
私はおそらく死ぬまで使い続けます。計り知れない「LTV」です。

写真は昨日広島で行われた、ＭＯＯＲが入居している広島の「そごう」さん主催の「決起集会パーティー」での模様。

スタッフ皆と一緒に参加してきました。

２０時半からのスタートだったので、１時間強参加させていただき最終の新幹線で帰阪でしたが・・・。

マンスリーレター

当社では毎月数人のスタッフが持ち回りでコラムを書いて、それをまとめて編集した「マンスリーレター」という名の社内新聞が発行され、販売以外の部署も含めて全スタッフが読んでいるものがあります。
かれこれ３年ほど続いているでしょうか。
（前編集長Ｆ君、現編集長Ｏ君、副編集長Ｈさん、本当にありがとう！）

下記は前月号に私が書いたコラムです。
（私は発行以来ほぼ毎月投稿しています）

ご一読くださいませ。



今日は「男のスキンケア」について語りたいと思います・・・というのは冗談ですが、私はかれこれ１２年もの間（２０歳のときから)「ドモホルンリンクル」の化粧水と乳液を使っています。
知ってますか「ドモホルンリンクル」？。
ＴＶのＣＭでよくやっている通信販売だけの「基礎化粧品会社」です。

社名は「再春館製薬」、電話番号は０１２０－４４４－４４４。
その甲斐あってか、同世代の男性と比べると肌レベルは高いと自負しています。
童顔ということ以外に「実年齢より若く見られる」ポイントになっているかも。
まあそんなことはどうでもいいのですが、今日この「ドモホルンリンクル」の話をするのには訳があります。

東京で過ごしていた大学時代、夏休みなどには大阪に帰省していました。ある時、いつも使っていた化粧水を持って帰ることを忘れたときがありました。（乾燥肌なので化粧水は必須です！）
しょうがないので母親が使っていた化粧水を借りたことが「ドモホルンリンクル」との出会いです。

その後ドモホルンリンクルの虜になり、１２年もの間使い続けているのです。
私は女性ほど量を使わないことと、基本的には３０代以上の人しか購入できない商品ということから、ずっと母親が購入したものを「小瓶」に分けてもらって使っていました。
そして最近その小瓶分がなくなる時期がきたので「３０代になったし、いちいち分けてもらうのも悪いのと、面倒くさいので自分で買ってみよう」と決心し、０１２０－４４４－４４４へコーリング。

再春館製薬は熊本の会社で、コールセンターも自社の敷地内（熊本のかなり田舎）にあるので、働いている人もおそらく熊本の田舎の人たちのはずです。
というのは、話していて「なんだかほっとしてしまう」ぐらいの強烈ななまりの女性が電話に出てくれました。（これが相手を油断させる戦略ならすさまじいですが）

２０歳の時から使っていることを話したりしていたので「肌相談」的なことはスルーして、購入の手続きをしてもらい電話を切りました。さすが接点が電話だけの「通信販売会社」なので、なまりのことはさておき、とても感じのよい応対でしたね。

数日後商品が届きました。初めてではないのに無料お試しセットもつけてきてくれました。
その後３週間がたち、「使い心地はいかがですか？」的なフォロー電話がかかってきました。
「さすがの対応」ですね。

さらにすごいのが「３週間経ちますので、１回に使っていただきたい量の程度が間違われているかもしれませんので、『１日分サンプル』をお送りいたしますので、それでご確認くださいませ」。

はじめて購入した人で３週間の間で、知らず知らず少しずつ１回あたりの使用量が減ってきていた人がいれば、この『１日分サンプル』で「あっ、私の１回あたりの使用量は少なかったわ！ちゃんと指定された量を使わないと」というように素直なお客さんがいればその人の使用量が増え、買い替えサイクルが短くなるでしょうね。

そしてつい最近「２ヶ月目のドモホルンリンクルハンドブック」というものが郵送されてきました。
中身は「ハンドブック」と「作りたて！お試しサンプル」、そして「夏用の商品案内と発注書」でした。
その郵送物が送られてきた数日後にはフォロー電話までかかってきました。
その時ちょうど都合が悪かったので「今手が離せないのですいません」といって電話を切りました。
その後また電話がかかってくるだろうなと思いながら数日が経った時にまた再春館製薬から郵便がきました。その中身は手紙でした。
次ページにそのまま抜粋したものを載せておきます。


今日はここまでにしておきます。
続きはまた明日に！

アントニオ

猪木ではありません。

昨日は「アントニオ・チッテリオ」の講演を聴いてきました。

世界的な建築家・デザイナーのチッテリオ。

ミラノ・バリのブルガリホテルも彼の作品だし、家具だと「Ｂ＆Ｂ」や「カルテル」などの製品を数多く手がけています。

正直私自身は彼に対して興味は全くなかったのですが、世界で活躍する「一流の人」の話は聞いてみたいと思い参加してきました。

（チッテリオ好きで、惜しくも今回の講演に外れた方には申し訳ないですね）

ほとんどが自身の作品を紹介する形式での講演だったため少しがっかりしましたが、その中でも「さすが世界的権威」と感じられる点もいくつかありました。

彼は「世界の変遷」を考えながらデザインすることがポリシーだそうで、したがって商品は「可変的」でならればならないと考えているそうです。

なので建築物でも「ＣＨＡＮＧＥ　ＯＦ　ＵＳＥ」という古いものを新しい用途に作り変えるという企画・考えは好きなお仕事の１つだそうです。

（確かに彼のデザインの家具は機能的・可変的なものが多いです。ちなみに家具のデザインに関してはあまり好きな仕事ではないとおっしゃっていました。しかし僕の作品は売れるんだよねと。）

また昔から「世界のエコロジー」は大変意識されているようで、したがって「商品のライフサイクル」はある程度長くなければならない。

したがって「流行」を意識しすぎたデザインではなく、時代の半歩だけ先を行く、無駄を省いたデザインをモットーにしているそうです。

昨晩より広島に出張できており、良く行くお店で食事をしました。

そこで最後のお口直しで出てきたのが写真の「コンペイトウ」。

懐かしくないですか？

いつも予約を取るのが難しい広島の名店の１つです。